從2011年開始，為應對相對低迷的市場環境，礦山機械行業不少企業紛紛采取緊縮政策，減少各項開支，但唯在服務環節的打造上不遺余力。眾多企業紛紛調整市場戰略方向，由銷售為主的策略轉向更加專注于服務品牌的管理與建設，希望通過服務體系的完善來帶動企業品牌和企業市場銷售量的提升。

 

　　毫無疑問，在當今中國礦山機械行業，隨著產品的同質化現象越來越嚴重，企業僅僅想通過打造產品的差異化獲得最終的勝利還遠遠不夠。而整個行業面臨增速下滑，市場相對低迷時，如何練好內功才是企業當下面對的最為重要的問題。而在服務上的著力，是企業修煉內功的手段。因而，打造差異化的服務品牌成為了當下企業非常重要的戰略行動之一。企業希望通過在服務上的悉心塑造，進一步提升企業品牌的影響力，提升客戶的滿意度，進而提升產品銷量。因此，原本作為企業最末端環節的服務此刻被推至前臺，并且成為靚麗的“明星”。

 

　　另一方面，由于工程機械市場變幻莫測，市場需要多樣化、個性化和豐富化的企業成為行業主導方。隨著礦山機械行業逐漸顯現出服務導向型特征，企業為獲得市場中更大化利益爭相競技，運用服務制勝的理念來開拓企業發展思路和戰略。而作為傳統的制造企業也逐漸向為客戶解決全套金融、服務、技術服務方案的方向邁進，更多企業寄希望通過服務內涵的深化、延展向以客戶為中心的企業戰略轉型。