在2017年品質(zhì)良好生產(chǎn)線采集過(guò)程中，我們收獲了客戶真誠(chéng)而中肯的回饋。其間，很多客戶對(duì)安裝工程師不吝贊美：“這些能力強(qiáng)、技術(shù)硬又吃苦耐勞的師傅是你們的一筆無(wú)形財(cái)富。”的確如此，產(chǎn)品是客戶需求的核心，服務(wù)是客戶需求滿意度的增值和延伸，而一支專業(yè)、正規(guī)、負(fù)責(zé)任的安裝工程師隊(duì)伍，是保障“用戶保障”從理念到行動(dòng)的踐行者、推動(dòng)者。黎明重工擁有這樣一支安裝工程師隊(duì)伍。一個(gè)個(gè)專業(yè)客戶人員將服務(wù)拓展到產(chǎn)品銷售的每一個(gè)地方，他們，是黎明重工無(wú)形的財(cái)富，是黎明重工的堅(jiān)實(shí)后盾。

　　330天 是他的日常

　　用戶保障中心 陳師傅

　　黎明重工首個(gè)EPC項(xiàng)目，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可供參考，客戶要求工期極為緊張，客戶現(xiàn)場(chǎng)又處于大山深處，交通極為不便……種種客觀條件無(wú)形中加大了項(xiàng)目難度。項(xiàng)目的順利實(shí)施，離不開(kāi)一個(gè)有擔(dān)當(dāng)、有技術(shù)、懂管理又耐吃苦的安裝工程師到客戶現(xiàn)場(chǎng)主導(dǎo)工作。作為公司的特級(jí)安裝工程師，陳師傅主動(dòng)請(qǐng)纓，攬下這項(xiàng)困難重重的任務(wù)，前往現(xiàn)場(chǎng)一探究竟。

　　條件的惡劣遠(yuǎn)超想象：距離縣城近20公里的大山深處，僅有一條狹窄的道路通往荒僻的客戶現(xiàn)場(chǎng);時(shí)產(chǎn)1000噸的生產(chǎn)力讓時(shí)間變得尤為珍貴，物料的大量生產(chǎn)和頻繁輸送造成的揚(yáng)塵，使得現(xiàn)場(chǎng)能見(jiàn)度極差;EPC合同在先，關(guān)于工程項(xiàng)目和施工人員的任何問(wèn)題，大到工程機(jī)械租賃進(jìn)場(chǎng)施工，小到工人衣食住行全部需要一一落實(shí)。種種現(xiàn)實(shí)困難接踵而至，陳師傅只能憑借多年來(lái)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)一一攻克。

　　陳師傅身上有一種使命感，堅(jiān)定地認(rèn)為公司安排的任務(wù)自己有責(zé)任做到最好。售后服務(wù)十余年，算起來(lái)稱得上“老資歷”。一個(gè)月輾轉(zhuǎn)3個(gè)客戶現(xiàn)場(chǎng)，一年出差330天以上。他見(jiàn)識(shí)過(guò)祖國(guó)山南海北的風(fēng)景，見(jiàn)證著黎明重工的設(shè)備在市場(chǎng)上一步步開(kāi)疆拓土，也嘗試著用匠人之心打磨著自己的個(gè)人名片。時(shí)間帶給他的，是越來(lái)越專業(yè)的業(yè)務(wù)能力和越來(lái)越多的尊重。

　　16年 他記得每一個(gè)客戶現(xiàn)場(chǎng)

　　用戶保障中心 賀師傅

　　阿拉木圖，古代絲綢之路途經(jīng)之地，現(xiàn)為中亞最大的貿(mào)易中心。2004年，黎明重工開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)后的首條生產(chǎn)線落戶于此。賀師傅作為公司派往客戶現(xiàn)場(chǎng)的第一批安裝工程師，參與到了國(guó)外首套礦山設(shè)備的安裝調(diào)試中。13年過(guò)去，賀師傅清楚地記得阿拉木圖的每一場(chǎng)大雪，記得客戶現(xiàn)場(chǎng)的所有設(shè)備型號(hào)，稱之為“難忘的海外服務(wù)之旅”。

　　任何的新嘗試都存在風(fēng)險(xiǎn)，任何的第一次都充滿不確定。在大本營(yíng)3000多公里之外的阿拉木圖，零下27度超低溫的凜凜冬季，賀師傅的首次海外服務(wù)之旅同樣充滿各種挑戰(zhàn)。“這邊兒將鋼板上厚厚的積雪鏟掉，剛畫(huà)好線準(zhǔn)備切割，那邊兒手已經(jīng)凍到鋼板上了。”超低溫下，鋼板、零件過(guò)脆易斷，投入生產(chǎn)后狀況頻出，而一切困難只能靠自己：顎破螺絲斷裂，就將螺絲埋進(jìn)石灰保溫;軸板座損壞，就在現(xiàn)場(chǎng)自己焊接;皮帶斷裂，就花費(fèi)一整晚修補(bǔ)……

　　賀師傅在阿拉木圖奮戰(zhàn)了132天，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、補(bǔ)救問(wèn)題，直至最后滿足正常生產(chǎn)。當(dāng)然，也在異國(guó)他鄉(xiāng)度過(guò)了熱鬧非凡的圣誕節(jié)和一個(gè)人的春節(jié)。

　　賀師傅是客戶口中“有一門(mén)好手藝”的“老前輩”，在黎明重工從事售后工作16年。公司市場(chǎng)的開(kāi)拓、新產(chǎn)品的投放等每一次歷史性的時(shí)刻都有他的參與和見(jiàn)證。16年，賀師傅買(mǎi)過(guò)的車票數(shù)不清，去過(guò)的客戶現(xiàn)場(chǎng)數(shù)不清，提起服務(wù)過(guò)的客戶卻如數(shù)家珍，大抵是因?yàn)椋恳粋€(gè)客戶現(xiàn)場(chǎng)，都傾注了他的心血。16年，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，在黎明重工，有工作年限更長(zhǎng)、資歷更深的“老前輩”，兢兢業(yè)業(yè)，默默耕耘。

　　-28℃ 他完成極限挑戰(zhàn)

　　磨機(jī)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中心 高師傅

　　在中國(guó)西北邊陲的新疆維吾爾族自治區(qū)，冰峰與沙洲共存，瀚海與綠洲為鄰，擁有奇特而絕美的風(fēng)景。2016年10月，MTW175歐版磨及其輔助設(shè)備落戶新疆。這是MTW175項(xiàng)目總包模式的又一次嘗試，從前期施工到售后服務(wù)，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的高師傅，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前往現(xiàn)場(chǎng)全程參與。

　　臨近年末，新疆的大雪未曾停歇，目光所及之處一片灰白，腳踩下去，厚厚的積雪足以覆蓋整雙鞋子，惡劣的氣候條件不斷挑戰(zhàn)著身體極限。在新疆的67天，他與超低溫、高磁場(chǎng)、難焊接等諸多困難展開(kāi)一次次博弈。

　　幾簇爐火、一套棉花襖、兩雙棉線手套是高海峰的基本配置，最低溫度零下28度的極寒條件下，所有工作需在室外進(jìn)行，但長(zhǎng)時(shí)間的靜止?fàn)顟B(tài)，全身常常失去知覺(jué)。“基本上擰個(gè)螺絲的功夫，手就凍僵了。不過(guò)下雪不濕衣裳，4公分厚的棉襖夠了。”提起這些，高師傅略感輕松，仿佛這些徹骨寒冷稀松平常。難倒他的，是困擾焊接管道、法蘭、料倉(cāng)等部件的磁場(chǎng)問(wèn)題。由于電解鋁槽離現(xiàn)場(chǎng)過(guò)近，磁場(chǎng)偏高，對(duì)接鋼板時(shí)需要不斷測(cè)試鋼板之間的磁場(chǎng)，一旦磁場(chǎng)轉(zhuǎn)弱，必須抓緊焊接，“錯(cuò)過(guò)了可能一天就耽誤了。”頭一回遇到這種難題的他，除了一次次試驗(yàn)，別無(wú)他法。

　　很多時(shí)候，外界環(huán)境可能常常不盡如人意，但像高師傅這樣經(jīng)驗(yàn)豐富的安裝工程師，總能在現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造一切條件，解決突發(fā)狀況。任何傾注過(guò)心血的地方都值得記錄。

　　他們是黎明重工近200名技術(shù)工程師團(tuán)隊(duì)的一員，在他們以專業(yè)的技術(shù)和敬業(yè)的態(tài)度奔波于客戶現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，無(wú)數(shù)個(gè)技術(shù)工程師正在全球客戶現(xiàn)場(chǎng)，貢獻(xiàn)智慧和價(jià)值。