“做磨粉機設備質(zhì)量的監(jiān)督者和守護者，用更深入、細致的服務回饋客戶的支持與信任。”這是2012年黎明重工磨機“質(zhì)量萬里行”活動啟動儀式上團隊的宣言。今天，集團公司乘勝追擊，第二屆磨機“質(zhì)量萬里行”感恩回饋季強勢回歸。

　　未來一個月的時間，集團公司派出的10條縱隊同時出擊，深入磨機市場四大區(qū)、24個省份的200多家典型客戶進行走訪，各地駐外業(yè)務員將全程跟蹤通力協(xié)作。

　　隨著工程機械行業(yè)市場的調(diào)整，中國工程機械市場超越北美、日本、西歐成為全球較大的工程機械市場，企業(yè)在注重產(chǎn)品品質(zhì)提升的同時更加注重其在服務品牌方面的打造，而切切實實的走訪是公司塑造服務品牌的重要途徑之一。此次“質(zhì)量萬里行”全國客戶走訪活動，將延續(xù)去年艱苦奮斗的傳統(tǒng)，更加細致了解客戶現(xiàn)場設備運行情況，對設備進行詳細的檢修和保養(yǎng)，并對客戶反映的問題進行相應的解答和跟蹤處理，以期把更完善的服務送達客戶手中。

　　既然服務成為工程機械行業(yè)永恒的主題，那么只有口號是不行的，在全行業(yè)一浪高過一浪的服務熱潮下，不同于走馬觀花的“假”服務，集團公司基于不同的市場和客戶，實施定制化服務策略，把真真切切的產(chǎn)品和服務回饋給支持和關注公司發(fā)展的客戶。除了給予技術支持外，針對重要地區(qū)及重要客戶，走訪隊員將會同研發(fā)、生產(chǎn)、客服、質(zhì)檢等部門代表聯(lián)合走訪，通過多形式的走訪，實現(xiàn)與客戶間的“無限溝通”，進一步完善客戶檔案，及時掌握產(chǎn)品的使用動態(tài)，以便后期為客戶量身定做高性價比的產(chǎn)品和規(guī)范定制的服務。

　　當然，服務并非一朝一夕之事，它貫穿于產(chǎn)品使用的全過程。工程機械行業(yè)對客戶的專業(yè)性要求很高，從對復雜操控技藝的學習、掌握，到產(chǎn)品的日常維護，再到機器運行過程中出現(xiàn)的突發(fā)問題的解決，這些都需要企業(yè)提供專業(yè)的服務予以指導，黎明重工深諳其中道理并身體力行，除了“質(zhì)量萬里行”等一系列集中指導服務外，“服務無疆，以心悅心”更是一種常態(tài)：專業(yè)安裝工程師隊伍，24小時電話反饋方案，48小時現(xiàn)場處理，成為多方位、無時差的問題解決專家。

　　“磨機產(chǎn)品質(zhì)量萬里行”正式啟動，更多后續(xù)報道將在黎明重工官方微博http://t.qq.com/lmlqzg與“黎明重工磨機質(zhì)量萬里行”騰訊微博http://t.qq.com/lmzgsales同步更新，敬請關注后續(xù)報道。